1. Co-Growth
  2. リフレクトル for コールセンター

for コールセンター

= 「モニタリング業務の価値を最大化し、効率化するツール」

現状の課題

モニタリング業務が、録音を聞いてワード エクセル で紙のレポートを作成」など、録音データが効果的・効率的に人材育成につなげられる形でない

  • 録音データと紙のレポートがリンクしていないため、多くの会話を「書き起こす」必要がある
  • 紙のみのレポートでは、品質評価はできても 、録音 を活かした効果的な通話者の育成が行えない
    • 録音を活用したフィードバックは、品質評価 と別作業として行うなどの非効率が生じている
  • シンプルで、効率的にフィードバックを 入力できるインターフェース
  • 上記で入力された内容に もとづき自動的にレポートが生成される
  • レポートと録音が連動。手間いらずで音声を 参照しながら、通話者へフィードバックを伝えられる
  • 録音をもとに、オペレーターが 「ニュアンスまで感じ」 「自らの頭で考える」 効果的な人材育成を実現
  • 書き起こし、フィードバック入力、担当者間での共有連絡、面談時の録音参照など、 モニタリング業務の手間を大幅に削減

モニタリング特化の『モジュール』であり、他のコールセンターシステムと組み合わせられる

  • 既存のシステムを置き換えるなどの 手間・コストがかからない
  • そのため、企業・部署をまたいだ共通の モニタリングプラットフォームにしやすい

特化して突き詰めることで、

モニタリングをオペレーターの

育成に活かすシステムとして、

最も効果的かつ使い勝手が良い

特徴1
「業務がスムースかつ着実に進む流れを、Reflectle上で完結できる」
フィードバック入力完了後、ワンボタンで指導者間で共有できる。指導実施記録も一括管理できる
指導の進捗状況を指導者間で俯瞰できる
特徴2
自動集計を行えることで、成績、成長の軌跡を管理し、業務改善に活かせる」
フィードバックの種類別の数などを、手間いらず で 自動集計できる
他社比較などの分析が、簡単に行える
補足1
「レポートの形式、評価項目は、企業や部署ごとに最適なものを作成できる」
補足2
「高機密データはイントラネット内、インターフェースはクラウド提供により、高いセキュリティと迅速かつ小回りの効くバージョンアップを両立」