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for コールセンター
= 「モニタリング業務の価値を最大化し、効率化するツール」
![](http://co-growth.jp/wp/wp-content/uploads/2016/02/images1.png)
現状の課題
モニタリング業務が、録音を聞いてワード エクセル で紙のレポートを作成」など、録音データが効果的・効率的に人材育成につなげられる形でない
- 録音データと紙のレポートがリンクしていないため、多くの会話を「書き起こす」必要がある
-
紙のみのレポートでは、品質評価はできても 、録音 を活かした効果的な通話者の育成が行えない
- 録音を活用したフィードバックは、品質評価 と別作業として行うなどの非効率が生じている
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- シンプルで、効率的にフィードバックを 入力できるインターフェース
![](http://co-growth.jp/wp/wp-content/uploads/2016/01/images4.png)
- 上記で入力された内容に もとづき自動的にレポートが生成される
- レポートと録音が連動。手間いらずで音声を 参照しながら、通話者へフィードバックを伝えられる
- 録音をもとに、オペレーターが 「ニュアンスまで感じ」 「自らの頭で考える」 効果的な人材育成を実現
- 書き起こし、フィードバック入力、担当者間での共有連絡、面談時の録音参照など、 モニタリング業務の手間を大幅に削減
モニタリング特化の『モジュール』であり、他のコールセンターシステムと組み合わせられる
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- 既存のシステムを置き換えるなどの 手間・コストがかからない
- そのため、企業・部署をまたいだ共通の モニタリングプラットフォームにしやすい
&
特徴1
「業務がスムースかつ着実に進む流れを、Reflectle上で完結できる」
「業務がスムースかつ着実に進む流れを、Reflectle上で完結できる」
フィードバック入力完了後、ワンボタンで指導者間で共有できる。指導実施記録も一括管理できる
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指導の進捗状況を指導者間で俯瞰できる
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特徴2
自動集計を行えることで、成績、成長の軌跡を管理し、業務改善に活かせる」
自動集計を行えることで、成績、成長の軌跡を管理し、業務改善に活かせる」
フィードバックの種類別の数などを、手間いらず で 自動集計できる
![](http://co-growth.jp/wp/wp-content/uploads/2016/02/Untitled-7.png)
他社比較などの分析が、簡単に行える
![](http://co-growth.jp/wp/wp-content/uploads/2016/02/Untitled-4.png)
補足1
「レポートの形式、評価項目は、企業や部署ごとに最適なものを作成できる」
「レポートの形式、評価項目は、企業や部署ごとに最適なものを作成できる」
![](http://co-growth.jp/wp/wp-content/uploads/2016/02/Untitled-6-e1455691895972.png)
補足2
「高機密データはイントラネット内、インターフェースはクラウド提供により、高いセキュリティと迅速かつ小回りの効くバージョンアップを両立」
「高機密データはイントラネット内、インターフェースはクラウド提供により、高いセキュリティと迅速かつ小回りの効くバージョンアップを両立」
![](http://co-growth.jp/wp/wp-content/uploads/2016/02/Untitled-5-e1455691791294.png)